El community manager, ¡Más vivo que nunca!

Últimamente se ha estado hablando mucho del hecho de que "el community manager" está muerto, debido a que fué solo una tendencia puntual, que se ha ido esfumando con el gran cambio de Facebook al limitar las vistas de una página empresarial; ahora las empresas, si quieren ser vistas, deben pagar por ello... Pero quisiera dar mi opinión personas hacia este tema... Pienso que el community manager no ha muerto, sigue siendo importante para todo tipo de empresas (haciendo hincapié en las multinacionales, por la gran importancia de su imagen, representa uno de los activos más valiosos de este tipo de empresas).
Sigue haciendo falta más que nunca una persona que gestiona la interacción con y sobre la marca en todo tipo de comunidades online, la web 2.0 no sólo trata de promocionarse por Facebook, (a pesar de que sea la red social más grande hasta hoy en día).
Cada día van surgiendo nuevas comunidades especializadas en nichos de mercado (tomemos por ejemplo el nuevo site "Bandness", una Startup dedicada al mundo de la música) las comunidades van creciendo y se van esparciendo, y es importante para las empresas estar presente y informadas sobre el comportamiento de la web; es un fenómeno que crecerá, cada día mas rápido, y con ella aumentará la comunicación entre todos los agentes de nuestra empresa; proveedores, inversores, clientes, potenciales clientes... una lista larguísima.
Es la era 2.0, y los community managers son (¿somos? ;) ) los encargados de manejar y entender su ciclo, sus tendencias y preveer su futuro, manteniendo la presencia de las empresas en ella.
¿El community manager, muerto?  Yo, señores, creo que está en plena adolescencia

Un saludo,

Laura

El Social Media Market

El Social Media Market es el conjunto de estrategias de marketing, relaciones públicas y publicidad que tienen lugar dentro de las redes sociales y la web 2.0

La diferencia esencial entre este tipo de publicidad a la convencional, es que tiene que ser customizada al cliente (tomemos como ejemplos los anuncios personalizados al perfil , en la red social Facebook )
Es un tipo de comunicación mucho mas directa con todos los consumidores (el ya mencionado "pantalla pantalla"), esto se puede conseguir mediante:

• Respuestas immediatas a dudas,comentarios y problemas (la web es el nuevo buzón de quejas/sugerencias para todo el mundo, es un medio de fácil acceso, y sobre todo es eficaz y rápidísimo)
• Desarrollar contenidos de valor ( especialmente si no van directamente dirigidos al objetivo de vender )
• Evitación de los "Trolls" mediante una buena dirección de nuestras páginas oficiales, blogs, pero también páginas externas que esten relacionados con nuestro producto

El prosumer es el nuevo consumidor "2.0" ; además de consumir, produce sus propios contenidos, esto puede ser en forma de blog, estados de facebook, forwards por correo electrónico...).

Interacciona con la marca; ya no es tan solo un componente más en la ecuación "compra-venta",sino que  expresa sus opiniones y sentimientos hacia todo lo que le rodea, y debemos prestarle la atención que nos pide.

Lo bonito del community management

Para mí, lo más cómodo del tema community management; es su facilidad de edición: la web 2.0 es un fenómeno jovensísimo que se encuentra ahora en su ciclo de crecimiento, lo cual significa que no hay un manual fijo que hay que seguir a pie de la letra ( como por ejemplo Kotler en marketing ).
El community manager tiene completa libertad de expresión y elección, ya que uno de sus principales requerimientos son la creatividad y adaptación!
No debemos seguir unas pautas concretas, queridos lectores, estamos ante una nueva forma de brand personalization!
Claro que hay consejos generales; pero la web 2.0 tiene aspectos para cada tipo de producto y marca; la clave de su eficiencia es primero preguntarse estas dos cuestiones:
1.  CÓMO voy llegar a mi público?
2. DÓNDE tenemos que empezar, en que páginas?

Cada empresa, cada producto es diferente, no nos vale ya con comprar un adsense in google, tenemos que empezar a crear proactividad desde la empresa con nuestros clientes, es un nuevo tipo de atención a cliente; el cual yo llamo; el "pantalla a pantalla". Generar un interés por nuestra marca, y crear una unión emocional entre el consumidor y la marca.

Os invito a escuchar a todos los consumidores, bueno digamos "leerlos" , os sorprenderá la honestidad y cercanía con la cual recibireis la información!

Un abrazo


Laura