Los 3 aspectos clave de la web 2.0 en el marketing relacional

 3 . Aspectos clave de la “nueva web” en el marketing relacional

1. Intercambio de opiniones/recomendaciones:

 Los usuarios de blogs,redes sociales e incluso páginas de opiniones como por ejemplo ciao.es, tienen ahora la oportunidad de compartir opiniones, experiencias y pensamientos sobre las empresas, marcas, productos y servicios.

Esto ha sido para algunas empresas una gran creación de valor a cero coste, pero para otras ha significado una amenaza, ya que el boca-oreja negativo se esparce a una velocidad mucho más alta por la web que por el medio físico, e incluso se han tenido que crear nuevos puestos de trabajo en empresas grandes de personas dedicadas a gestionar la web.

En la web 2.0 se pueden considerar tres agentes que están en contínua conexión:

• El Webmaster: Profesionales encargados de la generación de contenidos, gestión de mensajes,comentarios e todas las interacciones con y sobre la marca.
• Internautas autores: Usuarios de la web 2.0 creadores de contenidos; estos pueden ser por ejemplo dueños de blogs, páginas, páginas en redes sociales.
• Internautas en red: El usuario “común” que utiliza las redes para varios fines; informarse, entretenimiento, educación… Se consideran como Clientes, Antiguos clientes y potenciales clientes de marcas.

2. Interacción:

Los consumidores ahora comparten todo tipo de informaciones  fotografías, vídeos,webs,hipervínculos a páginas externas… Y una gran parte de esta información son productos, empresas y servicios que les “gustan”, convirtiéndose en promotores gratuitos de nuestra marca.

Los usuarios de la web comparten sus gustos, y lo comparten a una cantidad grandísima de personas cada vez, llegando a un público muchísimo más alto que offline.

 

3. Generación de contenidos y publicaciones:

La creación de plataformas que permiten que generes contenido de una tecnología y se pueda publicar agregador de contenidos (youtube,vimeo,flicker,slideshare,scribbed), han hecho fácil la generación y creación de todo tipo de contenidos, existen hasta casos en los que los consumidores fieles de marcas conocidas  han creado blogs de fans dedicados a sus personajes, productos y servicios favoritos.